Обр
азование / Квалиф
икац ия:  

1993 - 1999: Вс ер
осс ийс
кий заоч
ны й ф инанс
ово-э кономич
ес кий
инст итут, Факу
льт ет: Менеджмент а и мар
кет инга Спец
иаль ность: Экономист

06/

2012 - 07/ 2014

ООО &# 34; Ант
ивирус ны е р еш
ения&# 34; Ру ководит
ель от
дела р азвит
ия

Ру ководст
во от
делом: 5 с отру
дников - т елемар
кет инг, 6 менеджер
ов пo р абот е с клиент
ами. Уч аст
ие в с оздании
акц ий. От крыт
ие от
дела р азвит
ия. Разр
абот ка
мот ивац
ии для
от делов, навы
ки делового
пись ма ?? ? Разр
абот ка и внедр
ение ст
андарт ов р аботы
от дела (р егламенты, сц
енар ии (с кр
ипты) пр
одаж/ алгор
ит м ведения р азговор а, положения, должност
ны е инстру
кц ии, кодекс
поведения в конф
ликт ных с иту
ац иях); ?? ? Набор и обуч
ение вс
ех с пец
иалист ов
от дела (т елемар
кет ологи, менеджеры
по р абот е с клиент
ами) ?? ? Постр
оение с ист
емы контр
оля кач
ест ва
для обес
печ ения
вы полнения
плана пр
одаж и выс
окого ур
овня кач
ест ва
клиентс кого
обс лу
живания ( бизнес- показат
ели от
дела); ?? ? Анализ и оц
енка р езу
льт ат
ов обуч
ения, ф ор
мир ование
пр едложений
по повыш
ению эфф
ект ивност и; ?? ? Сост
авление гр
аф иков р аботы с отру
дников (т абель) Пр оф
есс иональ
ны е дост
ижения: Создание
от делов т елемар
кет инга и от
дела р азвит
ия с ну
ля. Пост
оя нно р асш
иряющ иеся шт
аты с отру
дников. От дел р азвит
ия, по
ист еч
ении 5 месяц
ев, нач
инающ ий
пр инос
ить дох
од компании. Увелич
ение пр
одаж пр
оду кт
ов компании и парт
нер ов
по бизнесу; знач
ит ель
ное р асш
ир ение
клиентс кой
базы. От дел т елемар
кет инга ?? ? лидер ср
еди дру
гих от
делов по
пр оду
кт ивност и

02/

2007 - 03/ 2012

Вы мпелком Ру ководит
ель гру
ппы клиентс
кого обс
лу живания

Ру ководст
во Гру
ппой ( 30 с отру
дников). Мот
ивац ия с отру
дников. Планир
ование уч
ебного и р абоч
его пр
оц есс
ов. Создание
гр аф
иков р аботы с отру
дников. Пр оведение
асс есс
мент а, у пр
авление перс
оналом, администр
ат ивная р абот а, деловое
пись мо. Расч
ет зар
абот ной
платы по СУРВ и пр
емиаль ной ч аст и, аналит
ика отч
ет ов. ?? ? Разр
абот ка
пр едложений
по авт
омат изац
ии бизнес- пр
оц есс
ов, уч
аст ие
во внедр
ении и опт
имизац ии
нового пр
огр аммного
обес печ
ения; ?? ? Уч аст
ие в постр
оении с ист
емы оц
енки и атт
ест ац
ии перс
онала; ?? ? Создание и ор
ганизац ия
обуч ения, р азр
абот ка
мет одич
ес ких
мат ер
иалов по
обуч ению, р аздат
оч ных
мат ер
иалов; ?? ? Анализ и оц
енка р езу
льт ат
ов обуч
ения, ф ор
мир ование
пр едложений
по повыш
ению эфф
ект ивност и; ?? ? Сост
авление гр
аф иков р аботы с отру
дников (т абель), уч
аст ие в р азр
абот ке
бонус ной с ист
емы с отру
дников ( KPI); ?? ? Пр и больш
ой загру
женност и и в с луч
ае необх
одимост и - пря
мое общ
ение с клиент
ами Компании ( конф
ликт ны е с иту
ац ии, р абот а с возр
ажения ми); ?? ? Поддер
жание эфф
ект ивной р аботы
перс онала, повыш
ение кач
ест ва
обс лу
живание клиент
ов; ?? ? Эфф
ект ивное
взаимодейст вие с дру
гими подр
азделения ми Компании (т ех
нич ес
кий от
дел, от
дел кадр
ов, ИТ, ф инансы). Пр оф
есс иональ
ны е дост
ижения: Гру
ппа занимала
лидирующ ие
мест а. Ус пеш
но с озданны й и р еализованны й пр
оект по
показат еля м KPI

07/

2004 - 02/ 2007

ООО &# 34; Галенит&# 34; Администр
ат ор

Ру ководст
во с отру
дниками су
пер мар
кет а: пр
одавцы, касс
иры, опер
ат оры, пр
иемщ ики, т овар
овед. Пост
ановка задач, контр
оль вы
полнения. Реализац
ия пр
оект ов.

Резю
ме кандидат а в с вободном ф ор
мат е Пр оф
есс иональ
ны е навы
ки Ос новны е пр
оф есс
иональ ны е навы
ки: Умение
пр оводить
асс есс
мент, у пр
авление перс
оналом, ус
пеш но
пр ойденны е тр
енинги: БУН, Я эфф
ект ивны й менеджер, Коуч
инг и наст
авнич ест
во, навы
ки эфф
ект ивных
пр одаж. �
�еминар: Ключ
евы е компет
енц ии, Командообр
азование... Знание
компьют ер а: пр
одвинуты й поль
зоват ель. Пр огр
аммы WORD, Excel, Power Point, Lotus, Abccent, 1C, SE.